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各网点也同步成立本地走访小组，挑选业务能力强、服务意识鲜明的员工与志愿者参与，确保人力覆盖广、触达面广。

在筹备阶段，系统性地梳理走访对象、明确重点群体，将服务重心对准小微企业、个体工商户、城乡居民等群体的真实需求。通过线上线下渠道发布活动信息，提升知晓度，并明确走访的范围、标准和隐私保护原则，确保合规可控、数据安全有序。为确保走访过程的专业性与高效性，银行建立标准化的走访流程、问卷模板、服务清单和现场应急预案，所有参与者均接受合规、礼仪与基本金融产品知识培训，形成统一的语言和服务节奏。

系统围绕“倾听—诊断—解决方案”三步走，构建以客户诉求为导向的服务场景。走访前，信息系统对潜在服务点进行标签化，标注客户关切点，如融资难、支付结算、理财入门、数字化渠道使用等，确保现场能够快速匹配到最匹配的产品与服务。隐私保护成为红线，数据采集遵循最小化原则，采用匿名化处理，确保个人信息在全流程中的安全可控。

筹备阶段还强调与地方政府、园区、行业协会等建立政企联动机制，以便在走访中实现信息互通、资源对接和现场落地服务的协同。

走访本身的设计也在筹备阶段就被赋予丰富的人情味。除了常规的金融咨询与信贷对接外，专班还设置“便民金融驿站”，提供现场开户、无卡取现、移动端使用培训、理财入门演示等服务。对于离线场景不便的群体，现场可通过移动设备完成电子签约、远程视频会谈等操作，力求降低进入门槛，提升服务效率。

培训课程围绕“以客户为中心”的沟通技巧、专业解答、风险提示、合规要点等展开，确保每位走访员都能以同样的标准服务不同需求的客户。筹备阶段强调持续改进机制，建立走访后的回访与反馈渠道，以持续优化产品与服务。

在第一阶段的总结中，系统对走访计划进行了阶段性评估，调整了路线、优化了问卷维度，确保覆盖更多的行业与群体，同时把服务体验的指标纳入绩效考核。通过这一系列扎实的筹备工作，百行百日活动的“走得出、看得见、用得上”态势初步成型。进入到以客户声音为核心的现场走访执行阶段，真正把温暖和专业带到千家万户。

本文的第二部分将聚焦走访落地的成效、创新实践以及对未来的持续承诺。

在普通居民层面，银行聚焦日常金融需求，如便捷的日常用卡、网银操作培训、养老金代发、居民理财引导等；在小微企业与个体工商户层面，则重点关注现金流管理、票据结算、应收账款融资、授信快速通道等痛点，提供“现场评估-快速授信-线上签约-即时放款”的闭环服务。

走访过程中，数据驱动与人性化服务并行。通过现场数据采集，银行团队汇总客户诉求，快速拆解成具体产品、服务流程和改进项。例如，对网银使用不熟练的群体，增加现场手机银行培训点、上线“无障碍导览”功能；对融资需求明显的企业，简化授信条件、缩短审批时限，并提供一对一的专属对接人，确保对接效率。

现场还设有“金融常识公开课”角，解读信贷、理财、风险教育等知识，提升市民的金融素养与自我保护意识。通过此类举措，客户的体验点得以延展，服务半径真正走到家门口，金融服务触达在社区、园区内成为常态。

在服务升级方面，百行百日的走访不仅是一次短期活动，更是一次流程再造的机遇。银行把走访中发现的高频需求整理成“便民服务清单”，向全系统逐步落地：包括无纸化开卡、电子签约、移动端自助开户、线上信贷申请的快速通道、以及定制化的企业金融解决方案。风控体系与大数据能力的联动，使得现场授信更加精准且透明，降低了门槛，同时确保风险可控。

对于服务窗口的硬件与软件也进行了升级：设立精准导览、优化排队叫号、提升厅堂环境、扩增自助设备，使客户在短时间内获得高效、友好、专业的服务体验。

更重要的是，走访中的客户故事成为推动改革的生动注脚。一个小微企业主在走访中表达了对资金周转的真实诉求，经过现场对接，银行提供了“应收账款融资+低门槛循环授信”的组合方案，帮助企业缓解了资金压力，经营活动不再受资金断点影响。另一位居民在手机银行操作上遇到困难，现场工作人员不仅帮助完成临时培训，还配合后续的智能化引导，帮助其实现了自助取款、转账、理财等多项功能的无缝使用。

这些真实的案例成为继续优化服务的重要驱动，表明走访不仅仅是“问、答、送”，更是“学、改、提升”的循环过程。

截至第100天，百行百日活动已覆盖近3000个社区与园区，走访对象数量达到数万户/家，接待咨询与现场解决方案数量显著提升，客户满意度与复购意愿明显上升。系统还建立了长效机制，将走访成果转化为常态化服务模式：定期回访、常态化的“客户日”服务、线上线下无缝对接、以及以数据驱动的产品迭代体系。

通过持续的培训与制度优化，银行逐步将“百行百日”转化为长期的服务标准，形成常态化的民生金融服务网。

展望未来，岳阳农商银行将把此次走访中的经验固化为扩展性能力：深化政企协同、扩展教育培训、持续完善线上线下协同的服务闭环、强化数字工具在普惠金融中的作用，并以此推动区域经济的稳定增长与民生改善。百行百日的精神，将成为常态化的温暖服务力量，伴随社区的成长、企业的扩张以及居民的美好生活。

若干月后回看，这场走访行动不仅解决了一时的痛点，更为金融服务的深度普惠奠定了制度基础——让金融的温度落在每一个角落，让信任在每一次交流中被重塑。这就是岳阳农商银行系统“百行百日”行动的真正意义，也是未来持续向前的动力源泉。